Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind für Unternehmen heute so wichtig wie nie zuvor. Im Rahmen unserer Kundenbefragung ermitteln wir differenziert die Zufriedenheit unserer bestehenden Kunden mit unserem Leistungsangebot und decken Stärken und Schwächen aus Kundensicht auf.

Mittels einer Analyse der Wichtigkeit einzelner Aspekte können Schlüsselmerkmale identifiziert, ausgewertet und berücksichtigt werden.

Deshalb ist uns Ihre Meinung sehr wichtig und wir möchten Sie bitten, die nachfolgenden Fragen entsprechend Ihren „Erfahrungen mit uns“ zu beantworten.

Bewertung 1-6; höchste Punktzahl 54
1 = sehr gering; 6 = sehr hoch

 

Kundenzufriedenheitsanalyse
Bewertungszeitraum
1. Anfragenbearbeitung

Wie beurteilen Sie uns hinsichtlich der Anfragenbearbeitung?*

2. Auftragsbearbeitung

Wie beurteilen Sie uns hinsichtlich der Auftragsbearbeitung? *

3. Erreichbarkeit

Wie beurteilen Sie uns hinsichtlich der Erreichbarkeit und Aussagefähigkeit Ihrer Ansprechpartner bei uns im Hause?*

4. Einhaltung der Liefertermine

Wie beurteilen Sie uns hinsichtlich der Einhaltung der Liefertermine?*

5. Lieferflexibilität

Wie beurteilen Sie uns hinsichtlich unserer Reaktionsgeschwindigkeit bei Terminanfragen und Sonderwünschen?*

6. Versandabwicklung

Wie beurteilen Sie uns hinsichtlich der Versandabwicklung? *

7. Qualitätsbeurteilung

Wie beurteilen Sie die Qualität unseres Bandstahles? *

8. Reklamationsbearbeitung

Wie beurteilen Sie uns hinsichtlich unserer Bereitschaft evtl. auftretende Reklamationen zu bearbeiten und die Geschwindigkeit bei deren Abwicklung? *

9. Persönliche und technische Betreuung

Wie beurteilen Sie uns hinsichtlich der persönlichen und technischen Betreuung? *

Bitte tragen Sie die Buchstaben-/Zahlen-Kombination in dieses Feld ein.
Bitte füllen Sie alle mit einem * markierten Felder aus.
Zur Startseite